Ti è mai capitato di ricevere dal tuo cliente delle linee guida che, lo capisci subito, sono tecnicamente sbagliate? Istruzioni che, se seguite alla lettera, porterebbero a un risultato mediocre o addirittura dannoso per il suo sito web?

Se la risposta è sì, saprai che la tentazione è forte: eseguire senza fare domande, consegnare il lavoro e incassare. Ma questo approccio ti trasforma in un semplice esecutore e, soprattutto, significa consegnare consapevolmente un lavoro di bassa qualità.

Il tuo obiettivo deve essere diverso: gestire queste situazioni per trasformare un potenziale conflitto in un’opportunità per affermare il tuo valore come partner strategico.

Il problema: quando le indicazioni del cliente danneggiano il sito web

Qualche giorno fa stavo lavorando con un’azienda digitale ben avviata allo sviluppo del loro nuovo sito web. Un progetto complesso, con un team grafico interno e un design system con linee guida molto precise.

Mentre le analizzavamo, il problema era evidente. Le indicazioni erano piene di incoerenze ed errori tecnici. Colori del brand che su sfondo bianco diventavano illeggibili, violando le norme base di accessibilità. Titoli H2 grandi quasi quanto un paragrafo di testo. Cinque stili diversi per lo stesso pulsante. Un vero caos.

Seguire quelle istruzioni avrebbe prodotto un sito web confuso, poco usabile e dall’aspetto dilettantesco.

Qui si vede la differenza tra un partner strategico e un semplice fornitore. Molte web agency generaliste, pur di non avviare una conversazione difficile, avrebbero eseguito gli ordini per chiudere il progetto e fatturare, lasciando il cliente con un prodotto inefficace. Ma il tuo ruolo non è essere un esecutore, è proteggere l’integrità del progetto e il risultato finale.

Ecco il processo in quattro passaggi che ho consigliato al mio cliente per gestire la situazione.

Il processo per correggere la rotta

Passo 1: analizza le indicazioni, non eseguirle ciecamente

Il primo passo non è aprire gli strumenti di sviluppo, ma fermarsi e analizzare con occhio critico le indicazioni ricevute. Verifica se rispettano gli standard minimi di usabilità, come il contrasto dei colori per la leggibilità, e di coerenza visiva.

Se le linee guida, che dovrebbero fare chiarezza, generano solo confusione, hai davanti un enorme campanello d’allarme. Il tuo primo compito è riconoscere il problema tecnico prima che diventi un problema di business per il tuo cliente.

Passo 2: costruisci una versione corretta e funzionale

Invece di contestare ogni singolo errore punto per punto, che ti farebbe apparire pignolo e poco costruttivo, è molto più efficace preparare una versione migliorata.

Nel caso specifico del mio cliente, non mi sono limitato a dire “il verde non funziona”. Ho creato due varianti del loro colore principale: una standard per gli elementi grafici e una leggermente più scura, pensata appositamente per essere leggibile come testo su sfondi chiari.

Questo è un piccolo accorgimento tecnico che risolve un grande problema pratico. Mostrare una soluzione funzionante è sempre più potente che descrivere un problema.

Passo 3: procedi con la tua soluzione professionale

Una volta definita la versione corretta, la decisione strategica è portare avanti lo sviluppo usando il sistema che hai migliorato tu. Questa scelta ha due vantaggi.

Prima di tutto, protegge la qualità del prodotto finale, assicurandoti di consegnare un lavoro di cui andare fiero. In secondo luogo, dimostra concretamente il tuo valore, spostando la tua posizione da semplice fornitore a consulente esperto che guida il cliente verso la scelta migliore per il suo business.

Un errore comune da evitare: non chiedere il permesso per ogni piccola correzione. Se hai le competenze per migliorare qualcosa, fallo. La tua proattività è parte del valore che offri.

Passo 4: comunica il valore della scelta, non l’errore del cliente

Arriva il momento di presentare il lavoro. Il modo in cui comunichi le tue decisioni è fondamentale.

Non devi dire: “Le vostre guide erano sbagliate, quindi le ho corrette”. Questo approccio mette il cliente sulla difensiva. Spiega invece le scelte che hai fatto in ottica di beneficio.

Una frase come: “Abbiamo ottimizzato i colori del brand per garantire la massima leggibilità a tutti gli utenti, inclusi quelli con difficoltà visive” è molto più professionale ed efficace. Stai comunicando il valore aggiunto, non l’errore che hai risolto.

Se il cliente insisterà per applicare le sue vecchie regole, quella diventa una modifica extra su richiesta, e il costo di una scelta sbagliata diventa tangibile.

Da esecutore a partner strategico per i siti web

Se hai seguito questi passaggi, il risultato sarà duplice. Da un lato, avrai consegnato un progetto di qualità superiore. Dall’altro, avrai costruito la tua autorevolezza come professionista di cui fidarsi, qualcuno che non si limita a obbedire ma che contribuisce attivamente al successo del cliente.

Se ti ritrovi spesso in situazioni simili e senti che il tuo ruolo viene ridotto a quello di un semplice esecutore, forse il problema è nel modo in cui il progetto viene impostato fin dall’inizio.