La maggior parte degli imprenditori che investe in pubblicità sta buttando i soldi. La causa non è nelle campagne, nel budget o nella piattaforma. Quasi tutti saltano il passaggio che trasforma una spesa in un investimento: la raccolta recensioni sistematica.
Molti la considerano un’attività di marketing secondaria, da fare quando c’è tempo. Dovrebbe invece essere un processo aziendale obbligatorio, con la stessa importanza della fatturazione. Un cliente ha pagato? Il lavoro non è finito finché non arriva il suo feedback.
Perché la raccolta recensioni fa la differenza nelle campagne pubblicitarie
Il meccanismo è semplice. Le campagne pubblicitarie portano persone sulla pagina o sul sito. Quelle persone non ti conoscono: se non trovano una prova evidente che altri prima di loro si sono trovati bene, non hanno motivo di fidarsi. Cliccano, guardano e se ne vanno. Il click è già pagato.
L’impatto di questa mancanza è misurabile. Con 1.800 euro al mese in pubblicità, partendo da zero e senza recensioni, da quell’investimento potrebbe arrivare un cliente, o forse nessuno. Con un patrimonio di un centinaio di recensioni positive, con la stessa spesa di 1.800 euro i clienti possono arrivare a tre. La spesa è identica, il risultato è triplicato: la differenza la fa la fiducia costruita prima di spendere il primo euro. Ne ho scritto più a fondo qui: Strategia: Come ottenere più recensioni dai clienti soddisfatti.
Il processo di raccolta recensioni in tre passi
Per ottenere questi risultati serve un processo rigoroso, non un tentativo sporadico.
- Chiedi sempre il feedback a fine lavoro. Deve far parte della procedura di chiusura del progetto. Può essere anche negativo: in quel caso serve comunque a migliorare.
- Trasforma in recensione pubblica solo il feedback positivo. Se il feedback è negativo, ringrazia e non chiedere altro. Così si filtrano le esperienze e si costruisce un asset di riprova sociale solido.
- Non offrire sconti in cambio di una recensione. È una pratica scorretta. Puoi comunque ringraziare un cliente con un gesto di valore dopo che ha lasciato la sua testimonianza spontaneamente.
L’errore di chi pensa solo al traffico e trascura le recensioni
Quelli che misurano il proprio lavoro in clic si concentrano solo sul portare traffico. Mostrano click e impressioni, e se i contatti non arrivano suggeriscono di aumentare il budget. Raramente si prendono la responsabilità di costruire l’asset di fiducia che fa funzionare le campagne: vendono il carburante, senza preoccuparsi se il motore è fuso.
Questo processo di raccolta feedback e recensioni richiede metodo e distacco, la capacità di ascoltare un cliente senza filtri. Chi lavora in superficie, con lo stesso modello per tutti, spesso non dedica la giusta attenzione a questo aspetto. Serve qualcuno che lavori sul caso specifico in modo mirato.
Se stai investendo in pubblicità e i risultati non sono quelli attesi, la pagina dove atterrano i potenziali clienti può essere la causa, non la campagna.
Takeaways
- La raccolta recensioni è un processo aziendale obbligatorio, con la stessa importanza della fatturazione.
- A parità di spesa pubblicitaria, un solido patrimonio di recensioni positive può aumentare in modo significativo il numero di clienti acquisiti.
- Un processo efficace prevede di chiedere un feedback privato e di sollecitare la recensione pubblica solo in caso di riscontro positivo.
- Se le campagne pubblicitarie non performano, la causa potrebbe essere la mancanza di fiducia sulla pagina, non il budget investito.
Faqs
Cosa fare se si riceve un feedback negativo dopo un lavoro?
Si ringrazia il cliente per il parere ricevuto e lo si usa come spunto per migliorare il servizio, senza chiedere di lasciare una recensione pubblica.
Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione?
No, offrire qualcosa in cambio di una recensione è una pratica scorretta. È possibile ringraziare un cliente con un gesto di valore solo dopo che ha già lasciato spontaneamente la sua testimonianza.
Perché un’agenzia pubblicitaria spesso non si occupa della raccolta recensioni?
C’è chi si ferma agli aspetti tecnici delle campagne, come traffico e click. Costruire un sistema di fiducia basato sulle recensioni è un’attività diversa, che richiede un processo specifico.
Quante recensioni servono per vedere risultati nelle campagne pubblicitarie?
Nell’esempio citato, un patrimonio di un centinaio di recensioni positive ha permesso di triplicare i risultati a parità di investimento pubblicitario.
